Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cero Gota queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
📅 Plazo para Solicitar una Devolución
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
✅ Requisitos para una Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
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Estar sin usar y sin señales de uso.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Estar en su empaque original.
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Incluir el comprobante o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
Importante: No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
📦 Productos Dañados o Incorrectos
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución lo antes posible.
🚫 Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
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Productos de cuidado personal que hayan sido usados o abiertos.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, escríbenos antes de realizar la solicitud.
🔄 Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aprobada.
🇪🇺 Pedidos Enviados a la Unión Europea
Si tu pedido se envía a algún país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá cumplir con las mismas condiciones descritas anteriormente.
💳 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de tu banco o institución financiera puede tomar tiempo adicional.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: